Comment retourner mes articles ?Mis à jour 3 months ago
Si votre achat a été réalisé sur notre site il y a moins de 100 jours, il vous est possible de nous retourner des produits de votre commande.
Si les conditions suivantes ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement :
- Tous les produits doivent nous être retournés dans leur emballage et condition d'origine, sans avoir été utilisés, abîmés ou lavés.
- Vous devez utiliser l'étiquette Colissimo envoyée au moment de la validation de votre retour. Nous ne rembourserons pas le prix d'un envoi par un autre moyen.
La démarche à suivre :
1) Préparez votre colis avec le ou les produits que vous souhaitez retourner. Téléchargez ensuite votre étiquette pré-payée Colissimo et coller celle-ci sur le colis.
2) Déposez simplement le colis dans un bureau de poste.
3) Dès réception du colis, vous recevrez votre remboursement ou votre échange dans les 15 jours ouvrés suivant la réception de ce colis.
Pour faire votre demande de retour sans compte client
Rendez-vous dans le footer de notre site et cliquez sur "Faire un retour" ou bien cliquez ici
Vous devez entrer votre numéro de commande et l'email lié à votre commande Cocorico.
Nous vous proposons plusieurs solutions : un échange de taille sans frais supplémentaire, un avoir bonifié, un remboursement ou un changement de modèle !
- l'échange du produit retourné pour le produit identique dans une taille différente, sans frais supplémentaire.
- l'échange du produit retourné contre un autre produit
- le remboursement des produits réceptionnés sous 15 jours maximum suivant la réception du colis retour.
- un avoir bonifié.
Selon votre choix, votre échange, votre avoir ou votre remboursement sera effectué sous 15 jours ouvrés maximum. Les remboursements ne comprennent pas les frais de port payés par le client au moment de la commande.
Pour un échange simple - Même produit et coloris avec une taille différente
- Sélectionnez l’option « Echanger l'article » et choisissez en bas de page l’article que vous souhaitez recevoir.
- Cliquez sur « Continuer mon retour » pour finaliser votre demande.
A noter : il vous est également possible d’échanger d’autres articles de votre commande. Sélectionnez l’article concerné dans la section « Compléter votre demande de retour avec un autre article ».
- Vérifiez vos informations et cliquez sur « Confirmer mon retour »
Pour un échange contre un autre produit
- Sélectionnez l’option « Échanger l'article contre un autre produit », puis cliquez sur « Continuer mon retour », puis « Continuer mon shopping ». Vous serez redirigé sur la boutique afin de sélectionner votre article.
- Ajoutez votre produit au panier et cliquez en bas de page sur « Continuer mon retour »
A noter : il vous est également possible d’échanger d’autres articles de votre commande. Sélectionnez l’article concerné dans la section « Compléter votre demande de retour avec un autre article ».
- Vérifiez vos informations et cliquez sur « Confirmer mon retour »
Vous recevrez un email contenant une étiquette Colissimo à coller sur le colis.
En cas de retour depuis un autre pays que la France (Métropolitaine), les frais d'expéditions liés au retour des produits sont à la charge du client (Prix : 9,90€)